Politique de retour
Cher Client,

Merci d’avoir choisi nos produits. Nous disposons d’une équipe professionnelle de Contrôle Qualité (CQ) afin de garantir que chaque produit subisse des tests rigoureux avant son expédition. Veuillez lire attentivement la politique de retour suivante avant d’effectuer un achat. En passant commande, vous acceptez l’ensemble des conditions énoncées dans cette politique.

1. Champ d’application

Cette politique de retour s’applique à tous les produits achetés sur Asusbatterieshop.fr. Tout retour nécessite un numéro d’autorisation de retour (RMA - Return Merchandise Authorization). Veuillez cliquer ici pour soumettre une demande de RMA.

Remarque : Veuillez lire attentivement les règles et directives suivantes afin d’éviter tout retard ou complication inutile dans le processus de retour.

2. Politique de retour et d’échange sous 30 jours

Garantie de remboursement sous 30 jours

  • Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
  • Le produit doit être dans son état d’origine, avec son emballage et ses accessoires complets, sans aucun signe de dommage ou de modification.
  • En cas de retour pour un problème de qualité, une preuve (photos ou vidéos) doit être fournie.
  • Toute demande de remboursement ne comportant pas les informations essentielles sur le produit (modèle d’origine, description du problème) pourra être refusée.

Garantie d’échange sous 30 jours

  • Les demandes d’échange doivent être effectuées dans un délai de 30 jours après réception du produit.
  • Une preuve du défaut du produit (photos ou vidéos) doit être fournie.
  • Les clients peuvent bénéficier d’un échange gratuit pour le même modèle et les mêmes spécifications. Passé le délai de 30 jours, la politique de garantie s’applique.
  • Toute demande ne comportant pas les détails nécessaires sur le produit pourra être refusée.

3. Procédure de retour

  1. ① Soumettre une demande de RMA : Cliquez ici pour soumettre une demande de RMA. Vous devez obtenir un numéro de RMA dans la période de retour indiquée ci-dessus. Tout retour non autorisé sera refusé.
  2. ② Vérification par le service client : Notre équipe du service client examinera votre demande sous 1 à 2 jours ouvrés et vous enverra le numéro de RMA par e-mail. Assurez-vous que ce numéro soit clairement indiqué sur le colis de retour.
  3. ③ Expédition du retour : Le numéro de RMA est valide pendant 30 jours après son émission. Le produit doit être expédié dans ce délai. Un numéro de suivi doit être fourni.
  4. ④ Traitement du remboursement ou de l’échange : Dès réception et inspection du produit retourné, un remboursement ou un échange sera traité sous 3 à 5 jours ouvrés.

4. Informations importantes

  • Tous les retours et échanges nécessitent une demande de RMA.
  • Les retours non autorisés sans numéro de RMA seront refusés.
  • Le numéro de RMA est valide pendant 30 jours après son émission. Le produit doit être retourné dans ce délai.
  • Les remboursements sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrés, selon le prestataire de paiement.
  • Les échanges sont effectués sous 2 à 7 jours ouvrés après réception du retour.
  • Seul un échange pour un produit identique est possible. Si un autre article est souhaité, l’ancienne commande doit être remboursée et un nouvel achat doit être effectué.

5. Frais et coûts

Retours de produits non défectueux :

  • Commandes non encore expédiées : Remboursement intégral disponible.
  • Commandes expédiées : Le client est responsable des frais d’expédition initiaux ainsi que des frais de retour. Des frais de restockage de 10 % s’appliquent (sauf en cas d’erreur d’expédition, de produit défectueux ou endommagé).
  • Retours dus à une erreur de notre part : Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Retours liés au client :

  • Si le retour est dû à une adresse incorrecte, un colis non réclamé ou un refus de livraison, des frais de restockage de 10 % ainsi que des frais de réexpédition s’appliqueront.
  • Cas particuliers (ex. : produits contenant des batteries lithium) :
    1. ① Pour les commandes internationales, les colis non réclamés ou refusés seront détruits par la station de transfert internationale et ne seront pas retournés à l’entrepôt.
    2. ② Dans ce cas, un remboursement maximal de 50 % du prix d’achat sera accordé.
    3. ③ Pour une réexpédition du produit, des frais de réexpédition de 30 % s’appliquent.

6. Gestion des produits défectueux

  • Dans les 30 jours : Les produits défectueux à l’arrivée (DOA - Dead on Arrival), présentant des défauts visibles ou endommagés durant le transport sont éligibles à un remboursement intégral ou à un remplacement gratuit. Nous prendrons en charge les frais de retour.
  • Dans le cadre de la garantie d’un an :
    • Nous offrons une garantie d’un an. Tout problème de qualité survenant durant cette période donne droit à une réparation ou un remplacement gratuit.
    • Une preuve du défaut (photos/vidéos) doit être fournie.
    • Toute demande sans preuve justificative pourra être refusée.

7. Conditions supplémentaires

  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
  • Si un produit est refusé à la livraison, un remboursement maximal de 50 % de la valeur de la commande sera accordé.
  • Les retours doivent être reçus avant tout traitement de remboursement.
  • Pour toute extension du délai de retour, veuillez contacter notre service client à l’avance.

8. Questions fréquemment posées (FAQ)

  • Comment demander un retour ?
    Soumettez une demande de RMA. Une fois approuvée, un numéro de RMA vous sera attribué.
  • Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
    Les remboursements sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrés, selon le prestataire de paiement.
  • Combien de temps faut-il pour recevoir un remplacement ?
    Les commandes de remplacement sont expédiées sous 2 à 7 jours ouvrés après réception du retour.
  • Quels sont les cas non éligibles aux retours ?
    Les produits dépassant la période de retour ou endommagés par une mauvaise utilisation.